BTS Negociation et relation client

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BTS Négotiation et relation client

Qualités et aptitudes

  • - Energie physique
  • - Confiance en soi
  • - Résistance au stress
  • - Motivation pour les missions de terrain
  • - Mobilité
  • - Sens de la communication et de la négociation

Formation

Le changement de comportement des consommateurs, l’ouverture des marchés et les évolutions technologiques ont conduit à une mutation des métiers commerciaux.

L’objectif est de former les managers de la vente, des commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.

Le domaine d’activité couvre 4 fonctions principales :

  • - Vente et gestion de la relation client

    • Création et développement de clientèle, négociation-vente, gestion de la relation client.

  • - Production de l’information commerciale

    • Intégration du système d’information commerciale, gestion de l’information

  • - Organisation et management de l’activité commerciale

    • Pilotage de l’activité commerciale, évaluation de la performance, constitution et organisation de l’équipe commerciale

  • - Mise en oeuvre de la politique commerciale

    • Déclinaison de l’offre commerciale, adaptation et mise en oeuvre du plan d’action, évolution de la politique commerciale

Le degré d’intervention et d’autonomie dépend principalement de la taille de l’entreprise. Les postes proposés reposent sur trois axes : soutien de l’activité commerciale (prospecteur, promotion des ventes, animateur des ventes), relation client (attaché commercial, chargé de clientèle), management des équipes commerciales (responsable des ventes, assistant manager, superviseur, responsable de secteur).

Diplôme

En fin de 2ème année, l'étudiant est présenté au BTS Management des unités commerciales (diplôme d'état Bac+2) et s'il le souhaite au DEEC Commerce (diplôme européen Bac+3, délivré par la Fédération Européenne des Ecoles).

Débouchés

  • - Attaché commercial
  • - Négociateur
  • - Acheteur
  • - Chargé d'études de marché
  • - Assistant ou chef de produit marketing et vente
  • - Chargé de clientèle
  • - Conseiller en merchandising
  • - Assistant chef de rayon

Programme du BTS Management des Unités Commerciales

- Culture et expression française.
- Langue vivante A (B en option)
- Economie générale
- Economie d'entreprise
- Droit
- Marketing

Le contexte de l'action du commercial (marché, demande, concurrence), analyse de la clientèle, adaptation aux cibles prospects/clients.

- Gestion commerciale

La gestion dans la négociation (prix, financement, marges), la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l’action commerciale

- Management commerciale

Le cadre managérial, l’équipe, le management opérationnel.

- Communication

La communication dans les relations managériales et professionnelles, les fondamentaux de la négociation commerciale(diagnostic, stratégie, outils) la négociation entreprise/particuliers et entreprise/entreprises et entreprises/distributeurs.

- Technologie commerciales

L’environnement technologique du commercial, les technologies commerciales opérationnelles (recherche d’informations, bases de donnée,gestion du temps, communication commerciale

- Bureautique

Traitement de texte, tableur...

- Internet

Utilisation et découverte des potentialités techniques d’un site Web.

- Stages en entreprise de 15 à 16 semaines